最近，东风沈峰的C位服务被其他品牌的客户“蹭”了一下。为什么说“搓”？江西酒泉的胡先生致电东风400售后热线反映车辆无法启动。最近的网点接到400热线信息后，第一时间派出售后人员联系车主，但到达现场后才发现需要救援的对象不是风神车辆，而是一辆JAC何玥。
原来，胡先生有两辆车，但新买的奕譞MAX当天不愿意开，而正在使用的江淮何玥过了保修期。鲁豫有车出问题，马上想到了他的另一个身份——风神车主。
胡先生明知出问题的车辆不是东风沈峰，但他还是抱着试试看的态度申请了东风沈峰的免费救援服务，才成功按时“召唤”了风神救援队。得知胡先生的“风神主人”身份后，救援人员没有任何“意见”。他们急车主之所急，助客户之所需。他们第一时间完成了通电启动工作，最终将电池保养常识传授给了胡老师。
当用户遇到困难时，能够第一个向品牌求助，这是值得信赖的骄傲，也是品牌前进的动力之一。今天就通过胡老师开江淮“蹭”风神服务这件小事来说说东风的C位服务吧。
产品实力+C位服务=值得信赖
“以用户为中心”是东风沈峰的初心和理念。为了给客户带来更加专业、周到、细致的售后服务体验，东风沈峰于今年9月开展了第八届销售与服务技能大赛，通过比赛强化专业技能，让风神的服务超越用户预期。
不仅是产品实力，可靠的服务和真诚的态度也让东风沈峰获得了用户的信任和支持。今年8月，在湖南首批奕譞MAX交车仪式上接受一位车主采访时，他表示，“一方面我信任其过硬的产品实力，更重要的是风神对客户的重视。”
“安心、安心、安心”让客户无后顾之忧。
《人、车、生活》温暖而全面。
坚持做一个有“温度”、“懂生活”、“有责任”的车企。这个目标不仅取决于单一的产品升级，还取决于与客户建立更紧密的联系。在为客户提供用车服务的同时，也要为他们带来更丰富、更有品质的生活服务。
为了更好地诠释“人、车、生活”，东风沈峰陆续推出了人际关系、亲子关系、沈峰知音等讲座。每次活动结束后，用户都赞不绝口，表示受益匪浅。这样的活动很有意义。此外，东风沈峰还将不定期举办粉丝节、老客户感恩家庭晚宴、车友会等活动，也将为车主带来惊喜和温暖。“乘车交友，我在活动上交到了更多的朋友，拓宽了人际关系，丰富了生活圈子。期待下一次与风神的精彩之旅！”这是一位炫MAX车主的评价。
除了汽车保养和使用，东风沈峰还为客户提供更深入的服务。当风神车主遇到重疾或其他原因导致家庭经济困难时，东风沈峰在接到救助申请后会立即出资帮助。同时，还将为车主提供专业的心理评估和咨询服务，车主可享受7*24小时免费心理咨询体验。
顾客对品牌的信任从来不是一蹴而就的。每一次互动，每一次温暖的体验，都在积累客户的口碑。对于东风沈峰来说，C-service计划是对原有服务体系的升级。在汽车服务不断提升的大趋势下，或许东风沈峰以客户为导向的服务理念正在汽车行业迈出“未来服务”的第一步。
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